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Scegli l'orario per ritirare la tua spesa presso il punto vendita o per riceverla a casa
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Recati al punto vendita, ritira la tua spesa o attendi che ti venga consegnata a casa
Informazioni generali
Quali sono le fasce orarie in cui è possibile usufruire del servizio di ritiro della spesa o consegna della spesa?
Puoi verificare le fasce orarie disponibili in qualsiasi momento selezionando la sezione "Primo ritiro" oppure "Prima consegna" nella parte superiore della pagina a seconda del servizio scelto. La disponibilità delle fasce orarie è aggiornata in tempo reale, quindi potrebbe variare al momento della prenotazione. Dovrai selezionare la tua fascia oraria preferita in fase finale di prenotazione dell'ordine. Ti ricordiamo che l'orario scelto indicherà un arco temporale entro il quale passare a ritirare la spesa o entro il quale ti verrà consegnata a casa.
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
In caso di selezione del servizio "Ritiro in negozio", potrai pagare online tramite carta di credito oppure direttamente in punto vendita tramite tutti i metodi di pagamento accettati dal punto vendita stesso. In caso di selezione del servizio "consegna a domicilio" sarà possibile procedere al pagamento solo tramite carta di credito online. In questo caso, in fase di chiusura ordine, verrà bloccato sulla carta un importo maggiorato. L'importo effettivo addebitato sulla carta sarà invece corrispondente alla cifra presente sullo scontrino fiscale emesso in fase di preparazione della spesa presso il punto vendita.
Come viene calcolato il prezzo dei prodotti a peso variabile?
I prodotti a peso variabile (ad es. carne, pesce surgelati) vengono proposti nel Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo si determina solamente al momento della predisposizione per il ritiro della merce o al momento della consegna e può variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito. Per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali prodotti, il peso e l'importo potranno variare al momento dell'emissione dello scontrino. Il prezzo del prodotto verrà coSi calcolato: prezzo al kg/1000*unità di vendita. Il peso medio indicato è riferito a un'unità di prodotto ed è possibile selezionare per l'acquisto solo multipli di tale unità.
Ho problemi con il sito, a chi posso rivolgermi?
Per problemi di natura tecnica puoi scrivere una email supporto@altasferasicilia.it.
Posso annullare un ordine?
Puoi annullare o modificare il tuo ordine entro 1 ora dal ricevimento della conferma dell'ordine.
Ritiro in negozio
Il servizio di ritiro in Punto Vendita ha un costo?
No, il servizio di ritiro è completamente gratuito, è possibile selezionare la modalità di ritiro in punto vendita con minimo di spesa di 100€.
Posso integrare il mio ordine con altri prodotti quando vengo a ritirare la spesa nel Punto Vendita?
Si, il tuo ordine può essere integrato con altri prodotti direttamente in Punto Vendita.
Come faccio a sapere che la mia spesa è pronta?
Riceverai un sms quando la tua spesa è stata gestita da un operatore. La spesa in ogni caso sarà pronta a partire dall'orario di inizio della fascia di ritiro/consegna.
Potrebbe mancare qualche prodotto quando faccio un ordine rispetto al ritiro?
Si, potrebbe capitare. I prodotti disponibili in punto vendita sono gli stessi acquistati dai clienti che eseguono la spesa direttamente al negozio. Sarà premura del punto vendita avvisarti per tempo con una telefonata se uno o più prodotti dovessero essere momentaneamente terminati. Concorderete insieme eventuali sostituzioni e/o integrazioni.
Consegna a domicilio
Posso scegliere il punto vendita da cui far partire la mia spesa?
No, il Punto Vendita da cui partirà la tua spesa con consegna a domicilio, sarà assegnato automaticamente dal sistema in base alla vicinanza al CAP indicato in fase di prenotazione.
Qual è il costo della consegna a domicilio?
Il costo della consegna è di 19,90€ per spese fino a 499€ (IVA escl.) o gratis per spese superiori a 500€ (IVA escl.).
Esiste un limite minimo di spesa per poter usufruire del servizio?
Si, il minimo d'ordine per usufruire del servizio di consegna a Siracusa e Ragusa è di è di 250€ (IVA escl.).
Come vengono trasportati i miei ordini che contengono prodotti freschi e surgelati?
I prodotti freschi e surgelati saranno consegnati in sacchetti separati. Durante il trasporto, saranno riposti in speciali contenitori che preserveranno la freschezza dei prodotti nel rispetto delle norme HACCP: i freschi saranno trasportati mantenendo una temperatura non superiore a 4°C e i surgelati/gelati mantenendo una temperatura inferiore a -18°C.
